思考让人快乐

作者：HRManagement

　　 “有一家有四层楼的百货商店，在安装了两部电梯以后仍然能听到顾客，特别是女顾客的抱怨，说等电梯的时间太长，老板不想再减少铺面来增加自动扶梯或电梯，请你为该商店设计五种创造性的解决方案。”

　　这是《管理学概论》上的一道练习题。昨天看完教材后思考这道题目，想出了三种办法。晚上上网在QQ上问了几个好朋友这道题目，收获真是不少。

　　先问了一个我们班的。他思考了一会儿说：“从电梯这儿入手，嗯，这是个局部优化问题……”不愧是学计算机的，都用上算法了。

　　然后又问其他同学，、冬瓜、小强、哥哥他们都说了自己的看法。加上我自己的，大概总结如下：

　　1、调整电梯。让一部电梯只在2、3楼停，另一部只在3、4楼停。----从电梯本身为着眼点；

　　 2、调整货物。女性用品和日用品放在一层和二层、高档品及其他用品放在三层或四层。----从商品出发；

　　3、将电梯或者扶梯装在外面。这样没有减少铺面，也方便了顾客购物。还可以将电梯或者扶梯装成透明，可以观光（虽然矮了些^_^）。----改变思维角度；

　　4、利用楼梯。将运动和健康联系起来，引导和鼓励大家走楼梯，在楼梯上可以增加一些吸引眼球的东西（如装饰品、动感音乐，甚至可以是有奖竞猜）。----改善电梯使用频率；

　　 5、在电梯楼下安装TV。顾客抱怨是因为她们感觉到等待的漫长，可以理解为一种心理反应。这种方法是从减少顾客抱怨出发，而不是减少实际等待时间。另外，还可以播放广告，广告费也可以作为收入，一举两得。----让等待变为快乐；
　　……

　　集体智慧的力量真是深不可测，一个问题就这样的解决了。虽然个别方法要结合实际才能确定是否可取，但我相信这些方法在特定条件下是可行的。

　　问别人这个问题之初是想集齐问题的方法，现在看来收获的并非方法本身了，了解了别人思考问题的方式和角度。看过别人的方法之后，禁不住的惊讶：“原来还可以这样想……”，其实，只要细心观察，这些方法根本说不上特别新的方法，只是把别的地方的创意借用过来罢了，但这本身就很了不起了。

　　中午的时候和破破在QQ上讨论这个问题。他总结了这道题的思路：

　　把人进入商店到抱怨等待这个过程分解。通过改进每个环节，得出不同方案。比如分解为：1、人进入商店后在哪里等电梯； 2、人为什么一直往上跑； 3、人为什么要等那么久； 4、人为什么抱怨等待； ……每个问题都可以给出一个解决方案。用这种模式来思考并解答这个问题。

　　大善。对此，我也有些自己的想法。我觉得如果站在消费者的角度去考虑这个问题就相对简单些。顾客想要的是什么，如果我是顾客，我希望怎么改进，顺着这个思路考虑，之后再结合自身条件，应该能毕竟完美的解决问题了。如果站在自我的角度考虑，可能会增加一些干扰。比如，我会结合自身实际，找出种种理由为自己的不改进辩解，但顾客是不理会这些的，他们需要的是切切实实的便利。

　　思考是一件快乐的事情。记得昆德拉这个家伙说过一句话：“人类一思考，上帝就发笑。”他说：“为什么人们一思索，上帝就发笑呢？因为人们愈思索，真理离他愈远。”对此，我不以为然。我们用的很多东西还不是思考的产物？我重新翻译一下这句话吧：“人类一思考，上帝就开心的笑了。”因为，思考让人快乐。

来源：逸仙时空