海口龙华区副区长“坐班”12345 现场受理7个办件

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　　龙华区副区长陆乙源在线接听市民电话。南海网记者姚少龙 摄

　　南海网、南海网客户端海口4月6日消息(南海网记者姚少龙)从4月5日起，海口市各区、各部门领导将在12345热线接听市民热线，4月6日上午，海口市龙华区副区长陆乙源来到话务间，在线接听市民电话，受理市民诉求，为民服务“零距离”，践行“马上就办”精神。

　　龙华区副区长陆乙源早早就来到了市政府服务中心12345热线话务间，来学习接听电话的流程步骤。南海网记者姚少龙 摄

　　当天上午9时，海口市龙华区副区长陆乙源正式接听市民电话，“你好，我是龙华区副区长陆乙源，有什么事情可以为您解决的吗?”“现在我们马上派相关部门到现场去核实。”截止中午11时30分，陆乙源共受理了7个办件，其中4个回访办件，3个在线受理办件。涉及未见投诉、拆迁安置、环境污染、房产证等多方面内容。

　　附部分市民来电信息回复：

　　1、市民来电反映：其在龙华区城西镇大样村二队的房子被认为是违建，希望职局及核实处理。

　　陆乙源回复：要求区国土、住建、城管等相关部门立刻到现场测量房屋土地性质，并将测量结果反馈给投诉人。

　　2、市民来电反映：其在解放西路11号房屋于2011年1月份被政府征用，至今未有赔偿或者安置房，故来电咨询什么时候才能解决问题。

　　陆乙源回复：首先对这个问题拖延时间过长，对市民造成了不便表示歉意。要求中山街道办与征收局立刻到现场核实情况，并将处理情况反馈给投诉市民。

　　3、市民来电反映：紫荆公寓外墙装修产生了光污染的问题，希望能够核实处理。

　　陆乙源回复：要求龙华城管、金贸街道办到现场核实处理。

　　4、市民来电反映：海廉路永升华府交房7年没有拿到房产证，希望职能局帮忙解决。

　　陆乙源回复：要求区消防、住建、环保等相关部门到现场调查详细情况。

　　5、市民来电反映：南沙路海口广播电视台旁有店铺炒咖啡豆产生难闻气味、金牛路上有废弃电线杆影响市容市貌，希望职能局核实处理。

　　陆乙源回复：关于炒咖啡豆产生难闻气味的问题已要求区城管、环保等部门到现场核实处理，废弃电线杆的问题也要求龙华区市政到现场查看情况。

　　6、市民来电反映：盐灶路七天连锁酒店旁工地通宵施工，对居民的睡眠造成极大的影响，多次反映没有的到解决。

　　陆乙源回复：要求龙华区城管局局长王小龙牵头、龙华区环保等相关部门配合立刻到现场处理，一发现超时施工的情况立刻对工地进行查处。

　　据了解，从4月5日至30日，4个区政府、城管、交警、公安、交通、供电、住建、环保、工商等共计26个部门将依次排序值班接听热线，在线接办时间为每天9：00-11：30、15：00-17：00。各单位值班领导在值班期间，将负责在线接听、受理市民的各类诉求，负责12345话务前台所有的现场接办工作，协调涉及本部门所有的12345热线办件等。