用麻将精神去工作观感感

今天看到文章：“用麻将精神去工作！”

    因我曾在奢侈品国际一线品牌做营运管理工作，所以看完它颇有感触。

    去年七月的某一周，当我得知我辖下的南京店仅有的三位主管几乎同时怀孕，且打算在家保胎的消息，不禁有些无耐，这种情况以前我还从未遇到，一家近三十位员工的店铺处“无人看管状中”，于是我便有机会“长驻”南京临时充当起了“店长“一职。

    店里的孩子（我视店里的员工为孩子）常常喜欢在休息日或是晚上下班的时候去吃“海底捞”（而杭州店的孩子常常喜欢“外婆家”，无锡店的孩子则喜欢“喜洋洋”...），当时我还不知道它是一家火锅店。第一次去的时候着实让它火爆的场面“吓”了一跳。在门口等待就餐的人数不下四十人，心里嘀咕有这么好吃吗？当然在完成一次就餐体验后，明白它火爆的原因，不全是因为它的味道（个人认为火锅的味道都差不多），而是因为它的超好的服务。从点餐到用餐到结束后的买单，没有受到“冷落”，应答也很及时，这对就餐高峰时段的服务员来说应该是有些难度的。甚至包括去洗手间的引路，长发女顾客用餐不方便时递过来的发筋...这些小细节也被照顾周全，服务员不固定，但是他们看起来是那么亲切友好，用餐的气氛和用餐人的心情便融在浓浓的火锅汤料中。虽然就餐的环境算不十分好（因为客人特别多，所以特别吵），但还是促使我来了第二次---正是这次用餐中的一个小插曲让我格外难忘。用餐过程中，一个“孩子”的小披肩一角不小心碰到盛满汤料的油碗中，一时间漂亮的衣服被油渍污染了一大片，这时2个热心的服务员一边安抚我们，一边立即拿来一瓶不知道什么的喷剂出来，告诉我们它是专门来处理油渍的，喷上去一会就变成干粉，然后拍拍掉回家一洗就可以了，不用担心洗不掉而让衣服毁坏。因为油渍面积有些大，前前后后服务员处理了近半个小时，好象被损坏的是她们自己的衣服。待买单完毕，其中一个服务员手拿一个小纸袋对我们说：“今天用餐实在不好意思，弄脏了你的衣服，这个小礼物送给你”。当时我们就有些感动，说实在的，这个错误是我们自己造成的，而且对于这些孩子来说，一件衣服被破坏也没什么大不了的，但是对于她们的服务，我真的从心底里叫好。

    当时我就想：我们店铺里的孩子如果也有她们这么用心的亲切服务就更好了。奢侈的店铺，奢侈的货品，奢侈的销售额，却没有太多奢侈的服务。

（以上仅代表个人观点）